|
Knooppunt-id - Sessie-id - Volgnummer
|
De knooppunt-id is een unieke, numerieke id die begint bij 1 en die het systeem toewijst aan elke Unified CCX-server in het cluster.
De sessie-id is het unieke sessie-identificatienummer dat het systeem aan een gesprek toewijst.
Het volgnummer is het nummer dat het systeem aan elk gespreksgedeelte toewijst. Het volgnummer wordt voor elk gespreksgedeelte met 1 verhoogd.
Deze drie waarden vormen samen een unieke identificatie voor een ACD-gesprek (Automatic Call Distribution) dat in het systeem wordt verwerkt.
|
|
Begintijd
|
De datum en tijd waarop het gesprek begint.
|
|
Eindtijd
|
De datum en tijd waarop het gesprek is beëindigd of doorverbonden.
|
|
Indeling contact
|
De indeling van een gesprek
- 1 - Verlaten
- 2 - Afgehandeld
- 4 - Afgebroken
- 5 to 98 - Afgewezen
- 99 - Opgeschoond
|
|
Aanvrager - Type
|
De aanvrager van het gesprek.
- 1= Agent. Een gesprek dat is aangevraagd door een agent. Hiermee geeft u het Unified CCX-toestelnummer van de agent weer.
- 2 = Apparaat. Een gesprek dat afkomstig is van een apparaat dat niet is gekoppeld aan een agent of van een apparaat dat wel is gekoppeld aan een agent, maar waarbij de agent op dat moment niet is aangemeld. Hiermee geeft u het poortnummer van de CTI (Computer Telephony Interface) weer dat is gekoppeld aan het routepunt dat de beller heeft gekozen.
- 3 = Onbekend. Een gesprek dat afkomstig is van een externe beller via een gateway of van een niet-gecontroleerd apparaat. Hiermee geeft u het telefoonnummer van de beller weer.
|
|
Aanvrager - Id
|
De aanmeldings-id van de agent. In dit veld worden alleen waarden ingevuld als Aanvrager - Type 1 is. In dit veld worden alleen waarden ingevuld als het gesprek wordt doorverbonden van het script naar een agent.
|
|
Aanvrager - Adresboeknummer
|
Het telefoonnummer van de aanvrager.
|
|
Bestemming - Type
|
De bestemming van het gesprek.
- 1 = Agent. Een gesprek dat wordt gepresenteerd aan een agent. Hiermee geeft u het Unified CCX-toestelnummer of het niet-Unified CCX-toestelnummer van de agent weer.
- 2 = Apparaat. Een gesprek dat aan een routepunt wordt gepresenteerd. Hiermee geeft u het CTI-poortnummer weer dat is gekoppeld aan het routepunt waarop het gesprek wordt beantwoord.
- 3 = Onbekend. Een gesprek dat wordt gepresenteerd aan een externe bestemming via een gateway of aan een niet-gecontroleerd apparaat. Hiermee geeft u het telefoonnummer weer dat wordt gekozen.
|
|
Bestemming - Id
|
De aanmeldings-id van de agent. In dit veld worden alleen waarden ingevuld als Bestemming - Type 1 is. Dit veld is leeg tenzij het wordt gebeld naar een toestel waarbij de agent is aangemeld.
|
|
Bestemming - Adresboeknummer
|
Het telefoonnummer van de bestemming.
|
|
Status gesprek
|
Status van het contact dat is geïmporteerd om te worden gebeld. De waarde van de gespreksstatus wordt bijgewerkt met de meest recente status van het contact.
- 1 - In behandeling. Het gesprek is in behandeling.
- 2 - Actief. De record wordt naar het uitgaande subsysteem voor bellen verzonden.
- 3 - Gesloten. De record is gesloten.
- 4 - Terugbellen. De record is gemarkeerd voor terugbellen.
- 5 - Maximumaantal gesprekken. Maximumaantal pogingen is gemaakt voor de record, dus de record is gesloten.
- 6 - Opnieuw proberen. Het nummer wordt direct opnieuw gebeld wanneer terugbellen op basis van Opnieuw proberen met vertraging mislukt.
- 7 - Onbekend. Als het systeem voor uitgaande gesprekken opnieuw wordt gestart terwijl er records actief zijn, krijgen de records de status Onbekend.
- 8 - Opnieuw proberen met vertraging. Het nummer wordt opnieuw gebeld omdat het nummer bezet was, omdat de oproep niet werd beantwoord of omdat de klant of het systeem het gesprek heeft verlaten. De tijd voor opnieuw proberen is ingesteld volgens de corresponderende configuratie in de Unified CCX Application Administration-webinterface.
|
|
Resultaat gesprek
|
De waarde van het resultaat van het gesprek voor het uitgaande gesprek. De waarde van het resultaat van het gesprek wordt bijgewerkt voor elk gesprek dat voor een uitgaand contact wordt geplaatst.
- 1 - De klant heeft opgenomen en is verbonden met een agent.
- 2 - Er is een faxapparaat of modem gedetecteerd.
- 3 - Er is een antwoordapparaat gedetecteerd.
- 4 - Het netwerk rapporteert een ongeldig nummer.
- 5 - De klant wil niet nogmaals worden gebeld.
- 6 - Er is opgenomen, maar het was het verkeerde nummer.
- 7 - Er is opgenomen, maar de verkeerde persoon is bereikt.
- 8 - De klant verzoekt om terug te bellen. Dit is niet van toepassing op uitgaande IVR-campagnes.
- 11 - Er is een bezettoon gedetecteerd.
- 15 - Er is een time-out opgetreden bij de telefoon van de klant omdat de klant niet opnam of omdat er een gateway-fout optrad.
-
16— - Het gesprek is om een van de volgende redenen verlaten: - De IVR-poort (Interactive Voice Response) is niet beschikbaar of Unified CCX kan het gesprek niet doorverbinden naar de IVR-poort.
- De agent is niet beschikbaar of Unified CCX kan het gesprek niet doorverbinden naar de agent.
- 17 - Het gesprek is mislukt vanwege gateway-problemen.
- 18 - De klant verlaat het gesprek. De klant verbreekt de verbinding binnen de wachttijd voor verlaten gesprekken die is geconfigureerd in de Unified CCX Application Administration-webinterface.
|
|
Campagnenaam
|
De naam van de uitgaande campagne van de agent.
|